Ayuda y FAQ
Cuenta, depósitos, retiros, KYC, bonos, juego responsable. Si tu pregunta no está aquí, el live chat está atendido 24/7 con objetivo de respuesta a 90 segundos.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta en Duel Casino?
Email y contraseña, eso es. Sin dirección, sin teléfono, sin DNI escaneado bajo $2 000 de ganancias diarias. El sign-up entero se hace en menos de 60 segundos.
Perdí acceso a mi email, ¿cómo recupero la cuenta?
Abre un chat con el hash de transacción on-chain de cualquier depósito pasado y el username registrado. Recovery manual aprobado en 24 horas tras verificar propiedad del wallet.
¿Puedo tener más de una cuenta?
No. Una cuenta por persona, una por hogar. Multi-accounting anula todas las recompensas y puede congelar wallets conectados, el anti-fraude es automático e histórico.
Depósitos y retiros
¿Qué criptomonedas se aceptan?
BTC, ETH, USDT (ERC-20, TRC-20, BEP-20, SOL, TON), USDC, LTC, SOL, TRX, BNB, TON, DOGE, BCH, XRP. Fiat on-ramp vía Swapped (tarjeta / Apple Pay / SEPA) disponible en regiones soportadas.
¿Qué tan rápidos son los retiros, en serio?
Tiempo promedio de retiro 3 minutos desde solicitud hasta confirmación on-chain. TRX, SOL y LTC suelen resolverse en menos de 60 segundos. BTC y ETH dependen de la mempool. Retiros bajo $20 000 se auto-aprueban sin manual review.
¿Hay comisiones de plataforma en depósito/retiro?
Sin comisiones de plataforma de ningún lado. El casino cubre la network fee on-chain en cada chain soportada, lo que ves en el wallet es lo que llega a tu dirección.
¿Cuál es el límite diario de retiro?
$250 000 en ventana móvil de 24 horas por cuenta. Montos mayores van por manual review y se completan en 24 horas. No hay cap semanal móvil. VIP Platinum y Diamond tienen caps default elevados.
KYC y seguridad de cuenta
¿Cuándo se requiere KYC?
Sobre $2 000 en retiros diarios, o por flags de riesgo automáticos (IPs no coincidentes, VPN bouncing en jurisdicciones de alto riesgo, links on-chain a mixers). El pack KYC estándar es scan de pasaporte más video selfie de 30 segundos, review en menos de 24 horas.
¿Cómo se almacenan los fondos de jugadores?
Los balances de jugadores viven en wallets cold-storage segregados, aislados del treasury operativo del casino. El hot wallet que financia retiros tiene solo presupuesto de procesamiento diario, incluso un breach operativo worst-case no podría drenar fondos de jugadores.
Bonos y rakeback
¿Cómo reclamo el 50% de rakeback de slots?
No hay nada que reclamar. El rakeback se acumula automáticamente en cada apuesta de slot y aterriza en tu wallet en minutos como cash retirable, sin opt-in, sin depósito mínimo, sin rollover.
¿Por qué mi juego en originals no genera rakeback de slots?
El rakeback de slots se financia del GGR de proveedor, solo aplica a slots de terceros. Los originals corren un modelo de margen distinto: ya publican RTP de 99–100%, eso es rakeback incorporado. Sí cuentan para wagering VIP y el cashback semanal.
¿Puede revocarse un bono?
Solo bajo abuso confirmado, multi-accounting, chip-dumping entre cuentas, juego con bot. El wagering estándar con varianza normal de apuesta nunca se sanciona. No hay triggers de soft-revocation tipo 'max bet $5 mientras bono activo'.
Contact a human
¿Sigues atascado? Habla con un humano por live chat, primer respuesta promedio 90 segundos, 24/7.